Häufig gestellte Fragen.

Ja, drücken Sie einfach die Stopptaste am Rasenmäher oder drücken Sie die separate Sicherheitstaste "SOS Stop" auf der Fernbedienung, die alle Maschinen in einem bestimmten Bereich sofort stoppt.

Um eine neue Fläche im Autonomous-Modus mähen zu können, müssen Sie das Grundstück zunächst genau vermessen. Das übernehmen unsere Spezialisten für Sie. Sie können diesen Service in Ihrem Benutzerprofil auf dem mySpider-Portal bestellen. Wir planen eine optimale Route für die gemessene Fläche, und Sie speichern die geplante Route aus dem Benutzerportal in den Speicher der Maschine. Alles, was Sie brauchen, ist das Internet.

Überprüfen Sie, ob die Batterie geladen ist, und laden Sie sie bei Bedarf auf. Der zweite Grund, warum der Mäher nicht funktioniert, könnte eine durchgebrannte 40-A-Sicherung sein, die ausgewechselt werden muss. Schauen Sie sich bitte unsere Videoanleitung zum Auswechseln der Sicherungen an. Die letzte Möglichkeit ist ein defekter Hauptschalter. In diesem Fall muss der Hauptschalter ausgetauscht werden. Wenden Sie sich bitte an den Service-Support.

Möglicherweise gibt es ein Problem mit der Batterie, die ausgetauscht werden muss. Vielleicht müssen Sie die Fernbedienung wieder aufladen. Bitte sehen Sie sich unsere Videoanleitung zum Aufladen aller Geräte an. Es könnte auch eine Fehlfunktion des Hauptschalters auf der Fernbedienung sein - in diesem Fall muss der Hauptschalter ausgetauscht werden. Wenden Sie sich bitte an den Service-Support.

Überprüfen Sie die LED-Dioden an der schwarzen Kuppel des Mähers, die sich neben dem Hauptschalter befindet.

• Wenn die LED-Dioden auf der Kuppel blau leuchten, bedeutet dies, dass der Mäher mit einer anderen Fernsteuerung gekoppelt ist.
• Das orangefarbene Licht zeigt an, dass das Bluetooth-Modul gerade zurückgesetzt wird, und Sie müssen den gesamten Mäher zurücksetzen. Wenn das Zurücksetzen nicht hilft, ist es notwendig, das Bluetooth-Modul zu ersetzen. Bitte kontaktieren Sie unseren Service.
• Wenn das Licht grün leuchtet, ist die Fernbedienung bereit für das Pairing, und Sie müssen sie erneut mit einem bestimmten Mäher koppeln.

Wenn die "SOS-Taste" nicht funktioniert, sind die "SOS-Taste" und der Mäher wahrscheinlich voneinander getrennt worden. Wenden Sie sich an ein Service-Center, das die Kopplung erneuert oder, falls erforderlich, das gesamte SX-Modul austauscht.

Prüfen Sie den Anschluss des Steckers an das elektronische Steuergerät und dann den Stecker auf der Motorhaube an der LED-Leiste.

Es ist möglich, dass der LED-Streifen mechanisch beschädigt wurde; in diesem Fall müssen Sie sich an ein Service-Center wenden und einen Ersatz anfordern.

Die letzte Möglichkeit ist eine durchgebrannte Sicherung, die ausgewechselt werden muss. Sie können sich das Videomanual How to replace fuses ansehen.

Wenn die LED-Leiste am Rasenmäher orange-rot blinkt, bedeutet dies, dass der Stoßfängersensor eingeschaltet ist (standardmäßig nach einer Kollision mit einem Hindernis).

Wenn die LED-Leiste orange-rot blinkt, obwohl zuvor kein Aufprall stattgefunden hat, muss der Stoßfängersensor im Service-Center eingestellt oder ausgetauscht werden.

Wenden Sie sich bitte an ein Service-Center. Sie können sich auch das Videomanual How to replace silent blocks and adjust bumpers ansehen .

Die LTE-Antenne ist wahrscheinlich nicht an das elektronische Steuergerät angeschlossen. Sie müssen sie anschließen.

Wenn es nicht möglich ist, den Mäher in den Onlinemodus zu schalten, oder wenn er von selbst in den Offlinemodus wechselt, bedeutet dies, dass die LTE-Verbindung zu schwach ist. In diesem Fall muss der Bediener den Mäher manuell an einen Ort mit einem besseren LTE-Signal bringen.

Wenn die obigen Schritte nicht helfen, könnte der Grund eine defekte LTE-Antenne sein, die in einem Service-Center ausgetauscht werden muss.

Die letzte Möglichkeit besteht darin, dass die SIM-Karte nicht aktiviert wurde oder ihre Daten nicht mehr verfügbar oder aufgebraucht sind und Sie sich an ein Service-Center wenden müssen. Bitte kontaktieren Sie unser Service-Center.

Die Stromzufuhr wird unterbrochen, die LED-Dioden auf der Fernbedienung erlöschen, was den FIX-Verlust (Verlust der genauen GNSS-Position) anzeigt. Wenn der Mäher nicht innerhalb von 30 Sekunden die Verbindung zu seinem Standort wiederherstellt, wird die Verbindung zum autonomen Modus unterbrochen. Der Bediener muss sich der Maschine nähern und warten, bis die FIX-Verbindung wiederhergestellt ist; danach kann er den Mäher wieder in den autonomen Modus schalten.

Wenn der FIX nicht von selbst zu arbeiten beginnt, muss der Bediener die Maschine manuell an einen Ort mit besserem GNSS-Signal (ohne Hindernisse wie Bäume, Sonnenkollektoren, Dächer usw.) bewegen, um einen besseren Signalempfang zu gewährleisten. Der Mäher sollte sich wieder mit seiner Position verbinden; wenn nicht, muss der Bediener den Mäher neu starten.

Falls der Neustart nicht hilft, muss die GNSS-RTK-Korrekturstation überprüft werden (z. B. könnte sie flach sein oder die Platzierung muss überprüft werden). Wenn alles in Ordnung ist, der Bediener die Qualität des GNSS-Signals auch auf dem Webportal MySpider überprüft hat und es stark genug ist, muss er sich an ein Service-Center wenden und einen GNSS-Antennenaustausch anfordern.

Die Mäher-ID wird für die Kommunikation mit dem Support oder dem Kundendienst benötigt. Sie können die Mäher-ID an mehreren Stellen finden.

• Direkt an der Maschine, direkt unter der Abdeckung hinter dem Metallgitter.
• In Ihrem Konto des mySpider Portals, in der Sektion Geräte - steht es direkt unter der Karte.
• Auf der Fernbedienung, die mit dem Mäher gekoppelt ist.

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Die Garantieleistung deckt Material- und Prozessfehler ab, die durch den üblichen Gebrauch während der Garantiezeit entstehen.

Während der Garantiezeit repariert oder ersetzt unser Service-Center oder eines unserer autorisierten Partner die Maschine oder deren Teile, die sich aufgrund eines Materialfehlers in der Produktion als fehlerhaft erweisen. Bei Softwareproblemen oder Fehlern, die dem autonomen Betrieb zuzuordnen sind, wird das Service-IT-Zentrum die nächsten Schritte planen.

Weitere Informationen zu den Garantiebedingungen finden Sie in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Bei einem Neukauf einer Maschine wird für Sie ein Administratorkonto auf dem Online-Portal mySpider erstellt. Gleichzeitig erhalten Sie die Zugangsdaten zu Ihrem Konto. Die Zugangsdaten finden Sie in Ihrer Mailbox sowie in den Unterlagen, die Sie bei der Maschinenlieferung und Schulung erhalten haben.

Sie können sich in das Portal auf mySpider einloggen.

Sollten Sie Ihr Passwort vergessen haben, nutzen Sie bitte die Möglichkeit, das Passwort direkt auf dem Login-Portal zu vergessen.

Sollten Sie ein anderes Problem beim Login oder bei der Verwaltung Ihres Kontos haben, zögern Sie nicht, uns über unser Support- und Serviceformular oder telefonisch über die Hotline zu kontaktieren.

Derzeit befindet sich unser Haupt-Servicezentrum für alle Anforderungen im Zusammenhang mit Hardware und Software in der Tschechischen Republik.

Darüber hinaus haben wir Servicevertretungen bei unseren autorisierten Partnern in Österreich, Deutschland, Spanien und Großbritannien.

Viele Anforderungen, insbesondere im Softwarebereich, können dank unseres Online- und Telefonsupports aus der Ferne gelöst werden. Ersatzteile werden aus unserem Zentrallager oder von einem unserer Servicepartner geliefert.

Hier finden Sie alle Kontaktinformationen zu unseren Servicezentren.

Bitte kontaktieren Sie unsere Vertriebsmitarbeiter.

Sie vereinbaren den nächsten Termin, an dem unsere Fachleute Sie besuchen und die Maße der neuen Fläche ausmessen, und besprechen mit Ihnen die Bedingungen für diesen Service.

Sie können den Messdienst auch über das Online-Portal mySpider bestellen.

Bis dahin können Sie die Funktion Perimeter-Modus-Funktion. Ausführliche Informationen über die Verwendung des Perimeter-Modus finden Sie im HandbuchSpider Autonomous 2 .0 oder in der Videoanleitung zum Perimeter-Mähen.

Um den autonomen Modus zu starten, müssen Sie die folgenden Anweisungen befolgen:

• Der Mäher ist online (Online-Licht).
• Der Mäher kennt die GPS-Position (GPS-Licht).
• Der Mäher empfängt GPS_RTK-Daten vom Korrektursender.
• Der Korrektursender befindet sich in einer Entfernung von maximal 10 km.
• Alle Stoßstangen des Mähers sind intakt und nicht aktiviert.
• Der Mäher wurde mindestens 5 Meter lang im manuellen Modus betrieben oder hat den Kalibrierungsprozess abgeschlossen.
• Der Mäher steht in einer Neigung, die nicht größer als 35 Grad ist.
• Der Motor ist eingeschaltet.

Sie müssen überprüfen, ob sich der Mäher im Online-Modus befindet.

Wenn es offline ist, empfängt es keine GMS-Daten.

Überprüfen Sie den Status Ihres Mähers am Steuergerät; die Online-LED muss leuchten.

Der zweite Ort, an dem Sie den Status Ihres Mähers überprüfen können, ist das mySpider-Portal. Hier muss die Anzeige auch signalisieren, dass der Mäher im Online-Modus ist.

Wenn der Mäher nicht online ist, muss die Maschine an einen Ort mit stärkerem GSM-Signal gebracht werden. Wenn der Mäher in den Online-Modus wechselt, muss die Route erneut vom Portal hochgeladen werden, damit der Mäher mit dem autonomen Mähen beginnen kann.

Sie können eine Route zum autonomen Mäher über das mySpider-Benutzerportal laden.

Wenn Sie den Begrenzungsmodus verwenden, wird automatisch eine Karte in das Portal geladen, nachdem der Bediener den Mäher manuell mit einer Fernbedienung um die Begrenzung des Bereichs gefahren hat. Wir empfehlen das Video How to use perimeter mode, in dem Sie alle Details zur Handhabung erfahren.

Der Spider Autonomous 2.0 Mäher hat eine einzigartige Wartungsposition, in der er auf einer Seite senkrecht steht. Diese Position ermöglicht einen einfachen und sicheren Zugang zum Mähdeck der Maschine. Weitere Reinigungs- und Wartungsarbeiten werden in der Videoanleitung Wie man die Maschine reinigt beschrieben.

Wenn Sie einen Service benötigen, zögern Sie nicht, unsere Seite Support zu besuchen, wo Sie alle Informationen über den Garantie- und Nachgarantieservice sowie die Liste und die Kontakte zu unseren Servicezentren finden. Sie können uns auch über unsere Kundenhotline unter +420 226 886 411 erreichen, und wir werden die Wartung oder Reparatur auf Ihre Bedürfnisse abstimmen.