Dienst

Die volle Garantieleistung für 12 Monate / 800 Arbeitsstunden beginnt mit dem Zeitpunkt der Warenlieferung oder der ersten Datenübertragung auf das mySpider-Benutzerportal, je nachdem, was zuerst eintritt.

Der Kunde ist verpflichtet, die Ware sofort nach der Übergabe zu prüfen und die Bedienungsanleitung und eventuelle Garantiebedingungen vor dem ersten Gebrauch des Produkts zu lesen. Der Kunde ist verpflichtet, sich strikt an die Informationen zu halten, da er sich sonst der Gefahr von Schäden durch unsachgemäßen Gebrauch aussetzt.

Bei Software-Fehlern, die auf einen autonomen Betrieb zurückzuführen sind, legt das IT-Servicezentrum die nächsten Schritte fest. Der Fehlerbehebungsprozess erfolgt im ersten Schritt immer "remote" beim Kunden bzw. beim autorisierten IT-Service-Center.

Bei Hardware-Problemen entscheidet der Mitarbeiter des Service-Centers über das beste und schnellste Lösungsverfahren.

Wir bieten einen Garantie- und Außergarantieservice. Wenn ein Service-Center, sei es unseres oder eines unserer autorisierten Partner, feststellt, dass der Fehler oder Schaden nicht unter die Garantie fällt, repariert das Service-Center die Maschine mit größter Sorgfalt und unter Verwendung der Original-Ersatzteile. Die Kosten für die Reparatur werden Ihnen vom Service-Center in Rechnung gestellt.